1. Genel Hükümler
Ender Express üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcılar, kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır. Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Kargo ücreti aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Satılan ürün, alıcının belirttiği adrese 30 günlük yasal süre aşılmadan teslim edilmek zorundadır. Ürünün tedarik edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Ender Express durumu en geç üç gün içinde alıcıya bildirir ve ödemeyi en geç on dört gün içinde iade eder. Ürün, siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmelidir.
2. Ödeme Yapılmaması Durumu
Alıcının ürün bedelini ödememesi, ödemenin banka tarafından iptal edilmesi veya başarısız olması hâlinde Ender Express’in ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.
3. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra ödemenin yetkisiz kart kullanımı sebebiyle banka tarafından geri çekilmesi durumunda alıcı, ürünü üç gün içerisinde Ender Express’e iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda iade nakliye bedeli Ender Express’e aittir.
4. Mücbir Sebepler ve Teslimatta Gecikme
Öngörülemeyen mücbir sebepler nedeniyle teslimat yapılamazsa durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişi iptal etme, benzer ürün ile değiştirme veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep etme hakkına sahiptir. Siparişin iptal edilmesi hâlinde ödeme, alıcının ödeme yöntemine göre en geç on dört gün içinde iade edilir. Bankaların iade süreçleri hesaba yansıtma süreleri nedeniyle farklılık gösterebilir.
5. Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmek, kırık, ezik, hasarlı veya eksik ürünleri kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almamakla yükümlüdür. Teslim alınan ürün, hasarsız ve eksiksiz kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürünün kullanılmamış olması, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgilerinden yapılabilir:
Ender Express
Adres: İstiklal Mahallesi 383. Sokak No:11, 54050 Serdivan/Sakarya
Telefon: +90 (540) 670 20 05
E-posta: info@enderexpress.com
Cayma hakkının kullanımından doğan masraflar Ender Express’e aittir. Cayma hakkının geçerliliği için ürünün orijinal ambalajının zarar görmemiş olması, kullanılmamış olması ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekir. Kurumsal faturaya sahip siparişlerde alıcı, iade işlemi için iade faturası düzenlemek zorundadır.
7. İade Koşulları
Ender Express, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takip eden on gün içinde ürün bedelini alıcıya iade eder; ürünü ise en geç yirmi gün içinde geri almakla yükümlüdür. Alıcıdan kaynaklanan herhangi bir değer kaybı veya hasar olması durumunda söz konusu tutar alıcıdan tahsil edilir. Kampanya dahilindeki ürünlerde iade sonrası sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi hâlinde indirim iptal edilir. Ayrıca alıcının talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel tasarlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde, örneğin özel ölçü cam tablolar, kişisel baskılar veya müşteri isteğine göre üretilen özel tasarım ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmez. Bu ürünlerde yalnızca üretim kaynaklı bir hata bulunması hâlinde değişim yapılabilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış kozmetik veya kişisel bakım ürünleri, çabuk bozulabilir nitelikteki ürünler, ambalajı açılmış yazılım, CD, DVD, USB bellek veya dijital içerikler ile abonelik kapsamında olmayan süreli yayınlar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayrıca kişiye özel tasarım ürünler hiçbir şekilde iade alınamaz.
9. Ödeme ve Teslimat
Ender Express üzerinden yapılan alışverişlerde kredi kartı ile online ödeme, havale veya EFT yöntemlerinin yanı sıra kapıda kredi kartı ile ödeme ve kapıda nakit ödeme seçenekleri kullanılabilir. Kredi kartı ödemeleri sipariş sırasında tahsil edilir. Kapıda ödeme hizmeti kargo firmasının bölgesel hizmet durumuna göre değişiklik gösterebilir. Ürün teslimatı alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır ve teslimat öncesi alıcıya bilgilendirme yapılabilir.